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郵箱登錄央視3·15晚會(huì)曝光涉及工商職能的問(wèn)題后，國(guó)家工商總局迅速與曝光問(wèn)題涉及到的北京、天津、河北、上海、浙江、安徽、河南等七省市工商局消保機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，即時(shí)了解相關(guān)情況，指導(dǎo)開(kāi)展調(diào)查處理工作。
各地高度重視央視3·15晚會(huì)曝光問(wèn)題，迅速部署執(zhí)法力量對(duì)曝光問(wèn)題涉及的汽車4S店進(jìn)行調(diào)查。
按照總局統(tǒng)一部署，各地及時(shí)對(duì)晚會(huì)曝光涉及的汽車4S店開(kāi)展調(diào)查，有針對(duì)性地對(duì)汽車4S店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展行政約談，明確指出其侵權(quán)行為，責(zé)令其限期整改，并依法處理。北京市工商局共約談汽車4S店66戶，出動(dòng)執(zhí)法人員20余人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛10余次，并已對(duì)1家汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查。
天津市市場(chǎng)監(jiān)管委依法對(duì)天津市九州紫宏、寶通、睦寧等三家汽車銷售服務(wù)有限公司立案查處，責(zé)令三家企業(yè)立即改正違法行為，并分別處以罰款一萬(wàn)元。
河北省工商局依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)4S店進(jìn)行了全面清查，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體資格的審查，查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員6345人，檢查汽車4S店687家。
河南省工商局共召開(kāi)行政約談會(huì)26場(chǎng)次，檢查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體10759戶次，下發(fā)責(zé)令整改通知書6份。
江蘇省連云港市工商局集體約談了40余戶汽車4S店，要求各4S店針對(duì)央視曝光的問(wèn)題進(jìn)行自查并對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改。
山東省威海市工商局及時(shí)開(kāi)展曝光問(wèn)題的處理工作，共出動(dòng)執(zhí)法人員520多人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體2100多戶次。
海南省工商局對(duì)汽車4S店進(jìn)行規(guī)范整治，在海口地區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)了2家存在侵權(quán)行為的4S店，執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令其整改并妥善處理消費(fèi)者訴求。
根據(jù)相關(guān)省市工商部門的調(diào)查情況，目前上海利之星汽車服務(wù)有限公司和合肥利之星汽車服務(wù)有限公司認(rèn)為晚會(huì)曝光內(nèi)容與實(shí)際維修情況不符，而晚會(huì)曝光的其他汽車4S專營(yíng)店均存在“小病大修”等問(wèn)題，相關(guān)案件正在調(diào)查處理中。各地認(rèn)真梳理和處理解決消費(fèi)者的相關(guān)投訴，有針對(duì)性地組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處汽車維修行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。
在快速處理晚會(huì)曝光問(wèn)題的過(guò)程中，各地注重同交通運(yùn)輸、價(jià)格、質(zhì)監(jiān)等部門的溝通，切實(shí)發(fā)揮部門協(xié)作的監(jiān)管合力。各級(jí)消協(xié)組織積極發(fā)揮職能作用，及時(shí)約談相關(guān)企業(yè)，督促其公布解決方案，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
總局將進(jìn)一步加大對(duì)《消法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的宣傳和培訓(xùn)，督促各地繼續(xù)做好汽車維修服務(wù)的整治工作，指導(dǎo)各地依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)厲查處消費(fèi)侵權(quán)違法行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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